FAQ
Vyberte si produkt, vložte ho do košíka a dokončite objednávku v pokladni. Po úspešnom prijatí objednávky vám príde potvrdzovací e-mail.
Minimálna hodnota objednávky je 15 €. Do tejto sumy sa započítava hodnota objednaných výrobkov; doprava ani prípadný poplatok za balné sa do minimálnej hodnoty objednávky nezapočítavajú.
Pri objednávkach s hodnotou výrobkov nižšou ako 20 € účtujeme poplatok za balné vo výške 2,50 €. Pri objednávkach od 20 € poplatok za balné neúčtujeme.
Áno. Po dokončení objednávky vám automaticky odošleme potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu.
Ak objednávka ešte nebola odoslaná do výroby alebo expedície, kontaktujte nás čo najskôr na info@barnettbalance.com.
🚚 Doprava a doručenie
Objednávky doručujeme kuriérom alebo poštovou zásielkou na adresu uvedenú v objednávke. Konkrétny spôsob doručenia sa môže líšiť podľa krajiny odoslania a doručenia.
Áno. Momentálne doručujeme na Slovensko a do Českej republiky. Ponuku krajín budeme postupne rozširovať.
Doprava na Slovensko a do Českej republiky je 5,90 €. Pri objednávke nad 50 € je doprava zdarma.
💳 Platba
Prijímame:
- platbu kartou,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- bankový prevod,
- dobierku (ak je dostupná).
Áno. Online platby sú zabezpečené prostredníctvom platobnej brány Stripe. Údaje o vašej karte neukladáme.
🕯️ Produkty a ručná výroba
Áno. Každý výrobok je vytvorený ručne v malých sériách alebo ako originálny jedinečný kus.
Nie vždy. Pri ručnej výrobe sa môžu vyskytnúť drobné rozdiely vo farbe, štruktúre alebo detailoch. Práve vďaka tomu je každý kus originál.
Vždy to uvádzame v popise konkrétneho produktu. Niektoré sviečky sú bez vône, aby boli vhodné aj pre citlivejších zákazníkov.
Áno. Väčšina výrobkov je balená tak, aby bola vhodná aj ako darček.
🔄 Reklamácie a vrátenie
Áno. Nepoužitý výrobok môžete vrátiť v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach.
Kontaktujte nás čo najskôr na info@barnettbalance.com a priložte fotografie poškodenia. Situáciu vyriešime individuálne.
Áno, ak ide o výrobnú vadu. Za prirodzené odchýlky spôsobené ručnou výrobou sa reklamácia nepovažuje.
❤️ Starostlivosť o výrobky
Dekoratívne sviečky odporúčame používať na nehorľavej podložke a nikdy ich nenechávať horieť bez dozoru.
Skladujte ich na suchom mieste mimo priameho slnečného žiarenia a zdrojov tepla.
Ak je výrobok určený iba na dekoráciu, je to vždy uvedené v jeho popise.
📩 Kontakt
Napíšte nám na info@barnettbalance.com alebo použite kontaktný formulár na stránke Kontakt.
Na e-maily zvyčajne odpovedáme do 24-48 hodín počas pracovných dní.