Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.barnettbalance.com, prevádzkovanom spoločnosťou Barnett Media Studio s. r. o., so sídlom Dunajská 24, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 46 687 955, DIČ: 2023533963, e-mail: info@barnettbalance.com, tel.: +421 948 805 905 (ďalej len „predávajúci“), v súlade s Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.barnettbalance.com. V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok, čl. VI. (Práva z vadného plnenia).
1. Záručná doba
1. Na dodávaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Na digitálny obsah (napr. PDF veštecké tabule, e-knihy) sa záručná doba v zmysle tohto bodu neuplatňuje; predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah zodpovedá popisu uvedenému pri produkte a je funkčný (napr. súbor je čitateľný a kompletný) v čase jeho sprístupnenia kupujúcemu.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí, ak ide o tovar s vadou, na ktorú predávajúci kupujúceho pred kúpou výslovne upozornil (napr. v popise produktu).
2. Ak má tovar vadu, má kupujúci právo požadovať jej odstránenie dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka len časti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu tejto časti; ak to nie je možné, má právo odstúpiť od zmluvy.
3. Ak kupujúci od zmluvy neodstúpi ani si neuplatní právo na dodanie nového tovaru, výmenu súčasti alebo opravu, môže požadovať primeranú zľavu z ceny. Právo na primeranú zľavu má kupujúci aj vtedy, ak mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vady, vymeniť súčasť alebo tovar opraviť, ako aj ak predávajúci nezjedná nápravu v primeranej dobe alebo ak by zjednanie nápravy spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.
4. Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak pred prevzatím tovaru o vade vedel, alebo ak vadu sám spôsobil.
5. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním (napr. postupné zhorenie sviečky pri jej riadnom používaní), na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia kúpna cena, ani na vady vyplývajúce z povahy tovaru.
3. Osobitosti reklamácie podľa druhu tovaru
Ručne vyrobené jedinečné výrobky
1. Za vadu sa nepovažujú drobné odchýlky vo farbe, veľkosti, tvare, štruktúre povrchu alebo dekorácii oproti ilustračnej fotografii v e-shope, ktoré sú prirodzeným a očakávateľným dôsledkom ručnej výroby (napr. mierne odlišný odtieň farby pri ručnom miešaní vosku).
2. Keďže väčšina výrobkov je jedinečná a existuje z nej len jeden kus, výmena reklamovaného tovaru za „identický“ kus spravidla nie je objektívne možná. V takom prípade má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, podľa povahy a závažnosti vady.
POD tovar (tlač na požiadanie – Printify)
3. Pri tovare vyrábanom a expedovanom prostredníctvom tlačového partnera predávajúceho sa reklamácia (napr. chybná potlač, poškodenie počas výroby alebo prepravy) uplatňuje rovnako u predávajúceho na kontaktoch uvedených v úvode tohto dokumentu. Predávajúci reklamáciu vybaví v súčinnosti so svojím tlačovým partnerom, v lehotách podľa bodu 5 tohto poriadku.
Digitálny obsah
4. Ak je zakúpený digitálny obsah nefunkčný, neúplný alebo nezodpovedá popisu uvedenému pri produkte, má kupujúci právo na jeho bezplatné nahradenie bezchybným súborom, prípadne na primeranú zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny, ak náprava nie je možná. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania.
4. Uplatnenie reklamácie
1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne, a to e-mailom na adresu info@barnettbalance.com alebo poštou na adresu sídla predávajúceho uvedenú v úvode tohto dokumentu.
2. Na uľahčenie vybavenia odporúčame k reklamácii priložiť vyplnený reklamačný formulár (vzor v prílohe tohto dokumentu), fotografiu reklamovaného tovaru preukazujúcu vadu, doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky) a stručný opis vady.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje; následne aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia.
4. Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, dodanie nového tovaru, zľava, odstúpenie od zmluvy) má v medziach zákona kupujúci; zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
2. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie, ak predávajúci neobdržal od kupujúceho všetky podklady potrebné na jej vybavenie – a to až do doby, kým sú tieto podklady doplnené.
3. Márnym uplynutím lehoty na vybavenie reklamácie vzniká kupujúcemu právo, akoby išlo o podstatné porušenie zmluvy, vrátane práva odstúpiť od zmluvy.
4. Po vybavení reklamácie predávajúci vyzve kupujúceho na prevzatie opraveného alebo vymeneného tovaru, prípadne mu vráti príslušnú peňažnú sumu spôsobom uvedeným v reklamačnom formulári.
6. Ostatné podmienky
1. Nárok na uplatnenie práv z vád tovaru zaniká v prípade neodborného zaobchádzania s tovarom, najmä pri jeho používaní v podmienkach, ktoré nezodpovedajú pokynom uvedeným v popise tovaru (napr. nesprávne horenie sviečky v rozpore s pokynmi).
2. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať čistý a zabalený tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Vrátený/reklamovaný tovar by nemal javiť známky používania nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie vady.
3. V e-shope nie je možná bežná výmena tovaru za iný variant (napr. inú veľkosť či farbu) mimo reklamačného konania. Ak má kupujúci záujem o iný výrobok, je potrebné vytvoriť novú objednávku; tým nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. V. Všeobecných obchodných podmienok, pokiaľ sa naň tovar vzťahuje.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.barnettbalance.com.
Príloha – Vzor reklamačného formulára
Predávajúci: Barnett Media Studio s. r. o., Dunajská 24, 811 08 Bratislava, e-mail: info@barnettbalance.com
Meno a priezvisko kupujúceho: ……………………………………………………………
Adresa: …………………………………………………………………………………………….
Telefón / e-mail: …………………………………………………………………………………
Číslo objednávky: ……………………………… Číslo faktúry: ……………………………
Dátum prevzatia tovaru: ………………………………………………………………………
Názov reklamovaného tovaru: ………………………………………………………………..
Popis vady: ……………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………..
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava / nový tovar / primeraná zľava / odstúpenie od zmluvy): ………………………………………………………………………………
Číslo účtu (IBAN) pre prípad vrátenia peňazí: SK ………………………………………
Dátum: ………………. Podpis: …………………….
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 17.8.2026